📝 Política de Envíos y Distribución Comercial
Última actualización: 07 de Octubre del 2026
La presente política de envíos regula los términos y condiciones aplicables a la logística, despacho y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web oficial de Sillas Deco por parte de los usuarios.
Al generar un pedido a través de nuestra tienda en línea, vía telefónica o por correo electrónico, el cliente acepta de conformidad nuestras políticas de envío aquí descritas.
1. Ámbito de Cobertura Geográfica
Nuestra red de distribución opera de manera exclusiva dentro del territorio de la República Mexicana. Realizamos entregas en todas las entidades federativas a través de servicios de mensajería terrestre y aérea. No se realizan envíos a apartados postales ni direcciones internacionales en esta modalidad estándar.
2. Tiempos de Procesamiento y Preparación
Es importante destacar que el tiempo de procesamiento en nuestros almacenes es independiente al tiempo de tránsito de la paquetería:
• Órdenes Regulares: Todas las órdenes confirmadas se procesan, empaquetan y despachan en un periodo de 24 a 48 horas hábiles con productos disponibles en stock.
• Pedidos Especiales y Sobre Diseño
El tiempo de producción para piezas personalizadas (según volumen y colores seleccionados) es de 5 a 10 días hábiles, o el plazo específico que te indique tu asesor de ventas.
Este período comenzará a correr al día hábil siguiente de que tu pago se refleje en nuestra cuenta bancaria.
• Día de Corte: Las órdenes recibidas y pagadas antes de las 12:00 PM (Hora del Centro de México) de lunes a viernes son procesadas para su recolección el mismo día hábil. Las órdenes posteriores a dicho horario se programarán para el siguiente día laboral.
• Excepciones: Los fines de semana (sábados y domingos) y los días festivos oficiales no se consideran días hábiles de despacho.
3. Modalidades, Costos y Tiempos de Tránsito
El costo de envío se calcula automáticamente en nuestra plataforma al ingresar tu dirección. El total final dependerá de tu ubicación y de la cantidad de piezas en tu carrito.
4. Entregas en CDMX y Zona Metropolitana
• Logística interna: Los envíos dentro de la Ciudad de México y su Zona Metropolitana se realizan principalmente mediante transporte propio.
• Tiempos de entrega: El plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, sujeto a la programación de nuestras rutas por zonas geográficas.
5. Proveedores Logísticos para Pedidos Foráneos.
Para asegurar los más altos estándares de calidad, delegamos la distribución física en empresas de prestigio internacional aliadas a través de la infraestructura de Envia.com, utilizando principalmente operadores como FedEx, DHL, Estafeta y Paquetexpress. La selección del transportista queda a discreción del sistema de optimización de rutas según el código postal de destino.
6. Envíos Foráneos y Cobertura de Paquetería
• Zonas con restricciones de tiempo: Existen códigos postales específicos donde las empresas de mensajería externas no garantizan el tiempo estándar de 1 a 5 días hábiles. Por este motivo, en envíos foráneos no podemos comprometernos con una fecha u hora exacta de entrega.
• Zonas extendidas y Reexpedición: En caso de que la paquetería no cuente con cobertura directa en el domicilio final, el paquete será enviado a la oficina ocurre más cercana a su código postal.
• Costos adicionales: Todos los envíos que requieran el pago de reexpedición o zona extendida deberán ser cubiertos en su totalidad por el cliente directamente a la empresa de paquetería.
7. Rastreo y Trazabilidad del Pedido
Una vez que el paquete es recibido por el transportista, el sistema enviará de manera automatizada una notificación por correo electrónico que incluye el Número de Guía o Código de Rastreo oficial, junto con el enlace directo para realizar el seguimiento en tiempo real en los portales correspondientes.
8. Condiciones de Entrega (Maniobras)
• Entrega a nivel de calle: Por motivos de seguridad de nuestro personal y protección de la mercancía, todas las entregas se realizan exclusivamente a pie de camión / nivel de calle.
• Exclusión de maniobras: El servicio no incluye maniobras de acarreo, volados, ni carga a primeros, segundos, terceros pisos o niveles superiores. Cualquier maniobra adicional correrá por cuenta y riesgo del cliente.
• Identificación obligatoria para la entrega: Al momento de recibir su pedido, las empresas de paquetería o nuestro personal de transporte solicitarán una identificación oficial vigente con fotografía para validar la entrega.
• Documentos válidos: Le pedimos tener a la mano su credencial para votar (INE/IFE), pasaporte, licencia de conducir o, en caso de ciudadanos extranjeros, su tarjeta de residencia vigente (temporal o permanente).
9. Dirección Incorrecta y Paquetes No Reclamados
El usuario es enteramente responsable de proporcionar datos de envío precisos, completos y validados al momento de realizar la compra.
• Modificaciones: Solo se podrán procesar correcciones en la dirección de entrega contactando de inmediato a soporte dentro de las [2] horas posteriores a la creación del pedido. Una vez generado el número de guía, no se podrán realizar alteraciones en la ruta.
• Devolución al Origen: Si un paquete es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega permitidos por la paquetería, el cliente deberá absorber el costo de reenvío logístico secundario.
10. Incidencias en Tránsito, Pérdida o Daños
• Fuerza Mayor: No nos hacemos económicamente responsables de demoras imprevistas ocasionadas por factores climatológicos adversos, huelgas, cierres viales o percances operativos ajenos a nuestro control directo.
• Viaje a cuenta y riesgo: Todas las mercancías enviadas a través de paqueterías externas o fleteras contratadas viajan por cuenta y riesgo del comprador.
• Seguro de mercancía opcional: El costo del envío base no incluye seguro. Si desea asegurar su mercancía contra daños o extravíos durante el traslado, favor de especificarlo al momento de generar su pedido, ya que esto generará un cargo adicional.
• Aseguramiento de Mercancía: Si el paquete sufre daños físicos evidentes causados por el maltrato del transportista, le solicitamos no firmar de recibido, tomar evidencias fotográficas del estado de la caja y reportar el siniestro a nuestro canal de soporte técnico ventas@sillasdeco.mx dentro de un plazo estricto de 24 horas tras la incidencia para iniciar el reclamo de la póliza de seguro en caso de haber contratado el seguro de viaje.